2023年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)調査 年間発表 JCSI 日本のリーディングブランド2023を選出(日本生産性本部サービス産業生産性協議会)

日本生産性本部サービス産業生産性協議会では、この度、2023年度JCSI調査にて調査・分析を行った34業種334企業・ブランドのうち、特に優れた上位51企業・ブランドを「JCSI 日本のリーディングブランド2023」として発表しました。選出された企業・ブランドには、日本のサービス産業全体の生産性の底上げと持続的成長をけん引するトップランナーとしての役割が期待されます。

JCSI 日本のリーディングブランド2023 (51企業・ブランド)

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  • 一休.com
  • ANAクラウンプラザ
  • ANAトラベラーズ
  • オーケー
  • オルビス
  • カルディ
  • 木曽路
  • GAP
  • 劇団四季
  • コープ共済
  • コメダ珈琲店
  • コンフォートホテル
  • サイゼリヤ
  • JAL
  • ジャルパック
  • Joshin webショップ
  • スカイマーク
  • スターフライヤー
  • スーパーホテル
  • ソニー損保
  • ソラシドエア
  • ダイワロイネットホテル
  • 宝塚歌劇団
  • 帝国ホテル
  • DHC公式オンラインショップ
  • ディスカウントドラッグコスモス
  • 東京ディズニーリゾート
  • 東横INN
  • 都道府県民共済
  • ドーミーイン
  • ナガシマリゾート
  • 日本旅行
  • Honeys
  • 阪急百貨店
  • びっくりドンキー
  • ファンケルオンライン
  • プリンスホテル
  • ホテル日航
  • ホテルルートイン
  • 無印良品
  • モスバーガー
  • ヤマト運輸
  • ユニクロオンラインストア
  • ユニバーサル・スタジオ・ジャパン
  • ヨドバシカメラ
  • ヨドバシ・ドット・コム
  • リーガロイヤルホテル
  • リッチモンドホテル
  • リンガーハット
  • レクサス店
  • ワークマン

15年連続顧客満足1位企業・ブランド

  • 帝国ホテル【シティホテル】
  • 阪急電鉄【近郊鉄道】
  • ヤマト運輸【宅配便】

この調査は、統計的な手法による総計10万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態(以下業種)横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。2023年度は年4回に分け、30業種以上の調査を行いました。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています。

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・「2023年度 サービス産業生産性協議会調べ」
・「サービス産業生産性協議会 2023年度 JCSI調査年間発表結果 」

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