公開研修 2020年10月14日 接遇の達人を目指す! クレーム応対術～不安が「有難う」に変わる瞬間～受講者募集!
[講師] 株式会社マナーズ 代表取締役 山田 節子 氏
国家資格キャリアコンサルタント。 １９９９年より、人材育成コンサルタント。
２００９年 マナーズを設立。現在、主に新潟県内の企業にて、階層別研修、接接客研修，
医療機関での接遇研修，メンタリングマネジメント研修、メンター制度導入コンサルティ
ングを行う。
[内容]
近年、様々な業種において、クレームは年々増加し、多様化しております。以前では考えられなかった心無きクレームも増えています。
昨今の社会情勢とクレームの現状を理解することによりクレーム応対の重要性を認識し、どんなクレームも解決できるようになる方法を学びます。また、クレーム応対後のメンタルセルフケアについても学べる内容のコースです
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